Informe detallado de estado de agente

El informe detallado de estado de agente muestra información relacionada con cambios de estado de los agentes.

Gráficos

Está disponible el siguiente gráfico:

Nombre del gráfico	Descripción
Informe detallado de estado de agente	Muestra el tiempo dedicado por el agente en los estados de agente.

El informe incluye una tabla que muestra la siguiente información:

Campo	Descripción
Nombre del agente	Nombre y apellidos del agente.
ID de agente	ID de conexión del agente.
Extensión	Última extensión activa de Unified CCX que Unified Communications Manager asignó al agente.
Tiempo de transición de estado	Fecha y hora en que el agente cambió de estado.
Estado de agente	Estado del agente: Conectado, Desconexión, No preparado, Preparado, Reservado, En conversación o Trabajo.
Motivo	El motivo seleccionado por el agente tras pasar al estado Desconexión o No preparado. Muestra el código de motivo si el motivo no está disponible. Un espacio en blanco indica que: No se ha configurado ningún código de motivo de desconexión. O El agente no ha podido seleccionar un motivo. O Códigos de motivo para los demás estados excepto No preparado y Desconexión. Para ver una lista de códigos de motivo y sus descripciones, consulte la sección "Códigos de motivo predefinidos" siguiente.
Duración	Tiempo que el agente pasó en un estado.

Puede filtrar mediante uno de los siguientes parámetros:

Parámetro de filtro	Resultado
Nombres de grupo de recursos	Muestra información de los agentes que pertenecen a los grupos de recursos especificados.
Nombres de agentes	Muestra información de los agentes especificados.
Nombres de habilidades	Muestra información de los agentes que tienen las habilidades especificadas.
Nombres de equipos	Muestra información de los agentes que forman parte de los equipos especificados.

Ninguno

Para códigos de motivo predefinidos, haga clic aquí.